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合作公司
跨代家庭旅行
是英国的新趋势。
英国典型的家庭结构
英国的跨代家庭数量正在增加。
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在英国，有 180 万个家庭有两代或两代以上的成年人生活在同一屋檐下。
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自 2009 年以来增长了 38%。
家庭旅游现状
家庭出游是一种新趋势，大多数家庭选择自驾游。
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88% 的英国父母可能或非常有可能在 2021 年与孩子一起旅行。
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63%的家庭更喜欢自驾出行。
目前为家庭提供的火车服务
家庭乘火车旅行的有限服务
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家人和朋友的铁路卡。
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带孩子旅行的重要提示 (EMR)。
狩猎声明
“
探索大家庭如何乘火车旅行
识别机会
为他们提供个性化、无障碍且舒适的旅行体验
通过Trainline。
“
为数据收集和分析做了什么
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重要见解
-
他们想坐在一起，但无法成功找到或预订连座。
-
父母发现很难同时关注孩子和火车站或火车上发生的事情。
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他们总是需要互相等待，比如过闸门的时候。
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他们在为大家庭计划旅行时感到很麻烦。
你好，
我是佩吉
我已婚，有两个孩子，一个7岁，一个2岁。
自己的车
公共交通
提前计划
直接去
独自旅行
家庭旅行
网站
手机
关键痛点
手上东西多，用手机扫码开门很难。
行李太多
不保证全程家人可以坐在一起或有座位。
没有相连的座位
很难同时关注孩子和火车上发生的事情。
分心
目标
我希望不用手机也能查到火车信息。
解放双手
想为我的家人旅行安排和预订火车座位。
座位预订
想知道发生了什么事。并能够照顾孩子。
轻松获取通知
关键机会
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HMW 帮助家庭提前预订座位，以确保每个人都有座位。
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HMW 将可供家庭使用的座位可视化，让他们可以选择自己想要的座位。
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HMW 提醒他们旅途中的重要信息。
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HMW 创造了一种新的入境体验，解放了他们的双手。
Crazy 8's
智能设备
面部识别
增强现实
宣传现有的家庭服务
分享团体旅行行程
路线导航
家庭车厢
应用助手
孩子们帮助
具体座位预订
案例研究和概念草图
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爱彼迎
分享团体旅行行程
家庭模式
预订房间后，用户可以与其他旅行者分享他们的订单详情，以便每个人都知道他们的旅行计划和房间可用性。
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中英火车座位分布图
可视化座位图
座位预订
用户可以在订票时查看座位图，并根据自己的需要选择可用的座位，例如靠近厕所的座位或连续的座位。
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Apple Watch 导航
穿戴式路线指引
多设备生态系统
设置目的地，显示地图和到达目的地的路线，并按照分路段指示找到正确的道路。
UX 愿景 x 概念陈述
家庭模式
是为了
跨代家庭
谁想坐火车旅行
但难以 预订座位，获取车站信息。
提供：
一个无障碍、个性化、可访问旅行经历
通过
Trainline APP
利用
多终端设备生态系统
（手机和智能手表）
为细化做了什么
x 家庭模式
故事板
佩吉得知她们的火车到站了，轻松愉快地结束了他们的旅程。
佩吉计划和家人一起去旅行。
佩吉得知她们的火车到了，并找到了她的车厢。
Peggy 在“我的票”页面上查看她的票，并用 Apple Watch 分享她的旅程。
Peggy 跟随智能手表寻找她们的火车站台。
佩吉跟着智能手表找到她们的座位。 全家人一起享受他们的时光。
她使用家庭模式，并为家人选择行李区附近的连座。
佩吉使用智能手表通过检票口，感觉很轻松。
主要功能
1
家庭模式
这将使您能够轻松舒适地规划行程
因为这将帮助他们快速订票和分享旅程。
2
座位预订
将使旅行无障碍
因为这将帮助他们为全家人预订一个满意的休息区的连座。
3
多设备生态系统
将使他们解放双手，因为这将帮助他们通过障碍并在不拿着手机的情况下获取实时火车信息。
Ethical Considerations
Seat Reservation
There is a time limit for reserved seat after boarding. Reservation holders are refrained from occupying the extra seats.
Share information
Only necessary information (tickets and journey) can be shared with others by family mode.
Location tracking data
Minimizing location tracking data collection and actively seeking consent from users.
Rational consumption
It's not asking people to buy wearable devices, but rather demonstrating a new way to use Trainline.
Family train travel experience will become more comfortable and enjoyable.
Trainline's customer satisfaction and loyalty will be improved. At the same time, it will promote British tourism, create employment opportunities and economic growth.
Traveling by train is more economical and environmentally friendly than driving. We will make better use of family and friend railway cards to help families save money.
Intergenerational families will spend more time together to strengthen family ties.
未来的计划
让更多家庭成员参与
为了让家庭成员在一台设备上开始一段旅程并能够在另一台设备上完成它，相互连接的设备应该交换信息和功能。
位置跟踪数据
探索和试验越来越多的连接设备如何在整个火车旅行过程中在活动和环境之间移动时最好地满足用户的需求。